Đào tạo nhân viên bán hàng là một bước quan trọng không thể nào thiếu. Bán được hàng hay không là phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên bán hàng. Hôm nay, kenhxahoi.vn sẽ Hướng dẫn các bước đào tạo nhân viên bán hàng mới nhất 2020.
Hướng dẫn các bước đào tạo nhân viên bán hàng mới nhất 2020
Training kiến thức hàng hóa cho nhân viên sale
Cung cấp các kiến thức về sản phẩm một cách hoàn chỉnh nhất. Nhân viên của bạn sẽ thực hiện khá hơn nhiều nếu họ có tri thức sâu sắc về hàng hóa của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang bán một giải pháp phần mềm sale, những nhân viên bán hàng phải nắm được những tri thức căn bản nhất về các tính năng của sản phẩm cũng như cách sử dụng nó một cách trọn vẹn nhất để thực sự có thể tự tin tư vấn cho khách hàng.
Biết khi nào thực thi các quy tắc & khi nào để nhân viên tự sáng tạo
Một điều bạn cũng nên chú ý đến đó là, các quy tắc và nguyên tắc bạn đặt ra trong quá trình training nhân viên. những điều đó là vô cùng cần có để đảm bảo là nhân viên của bạn bảo đảm tính nhất quán trong quá trình thực thi việc.
dẫu thế bên cạnh đó bạn cũng đừng quá cứng nhắc, trong một vài trường hợp nên để cho họ toàn quyền xử lý theo phán đoán của chính mình, phù hợp với tình huống khi đó và giúp nhân viên mình sáng tạo hơn.
Ví dụ: Mặc dù sẽ tốt nhất nếu bạn đưa ra từng bước, từng bước trong quá trình đào tạo nhân viên bán lẻ về cách vận hành thiết bị và phần mềm, nhưng hãy cho nhân viên của bản thân mình nhiều quyền tự do hơn để nghiên cứu, thao tác. Từ đó hiểu rõ hơn về cách vận hành cũng như thực hiện ra sao để phục vụ quý khách hàng tốt hơn.
Hãy thúc đẩy nhân viên của chính bản thân mình sử dụng sự nhận định, phán đoán của họ và tập trung vào sự làm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. điều này không có nghĩa là chúng ta sẽ không quan tâm đến chế độ và nội quy của shop hàng mình.
thúc đẩy nhân viên sale tự sáng tạo
Tổ chức những buổi gặp mặt, hội thảo chuyên môn
Một chỉ đạo hệ thống về nhân viên chăm sóc quý khách hàng (Call Center) tại Anh Quốc nói rằng: “…tại những buổi workshop tôi có thể giới thiệu các kiến thức, định nghĩa mới hay cập nhập các xu hướng mới trong ngành nghề đến tất cả các nhân viên trong hệ thống. Ngược lại, họ cũng đơn giản dễ dàng đặt câu hỏi và khuyến khích khả năng tư duy bàn thảo về những vấn đề chuyên sâu trong ngành.”
Đào tạo các kỹ năng bán hàng
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình training, một nhân viên bán hàng cần thiết những kỹ năng căn bản như:
– kỹ năng chào: Khi quý khách hàng bước vào shop hàng, việc thứ nhất nhân viên sale cần làm là chào với một nụ cười thân cận, và đừng quên chào người tiêu dùng khi họ ra về, nó sẽ khiến quý khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện cảm với bạn.
– Skill hỏi: các câu hỏi thông minh, khéo léo giúp nhân viên sale nắm được yêu cầu của người tiêu dùng để tư vấn sản phẩm thực sự phù hợp nhất với nhu cầu đó.
– kỹ năng thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần nắm rõ về sản phẩm và ích lợi của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, để có thể thuyết phục người tiêu dùng chọn lựa và tin vào sự giải pháp lựa chọn đó.
– kỹ năng xử lý tình huống: Chủ tiệm hàng hóa cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường diễn ra khi bán hàng để thực sự có thể chủ động như khi người tiêu dùng giận dữ, quý khách hàng từ chối, quý khách hàng khiếu nại…
Chủ shop hàng nên ghép ca gồm 1 nhân viên mới với một nhân viên có kinh nghiệm để nhân viên mới có thể Học hỏi được những bài học xử lý tình huống trên thực tế.
Nguồn tổng hợp
Xem thêm
Tổng hợp các cách sửa xe đạp điện vặn ga không chạy
Hướng dẫn các cách đào tạo nhân viên bán hàng mới nhất 2020
Đánh giá honda civic type r mới nhất 2020
